Política de Privacidad de Rodship

Esta Política explica cómo Rodship recopila, utiliza, comunica, conserva y protege información personal al operar su plataforma, servicios logísticos, soporte, pagos y canales de comunicación, incluido WhatsApp. Rodship es responsable del tratamiento descrito, salvo cuando otro proveedor actúa como responsable independiente bajo sus propios términos.

Para consultas o solicitudes de privacidad, escribe a support@rodship.com o utiliza el soporte de la plataforma.

• identificación y contacto: nombre, correo, teléfono, país, ciudad y direcciones
• cuenta y seguridad: identificadores, suite, preferencias, consentimientos y registros de acceso
• logística: remitente, destinatario, tracking, transportista, contenido declarado, peso, dimensiones, fotografías, ubicación y estado del paquete
• compras y documentación: tienda, orden, factura, comprobante, productos, cantidades, precios, moneda y fechas
• pagos y facturación: transacciones, autorizaciones, estado y referencias; los datos completos de tarjeta son procesados por el proveedor de pagos y Rodship no necesita almacenarlos
• comunicaciones: mensajes, archivos, solicitudes de soporte y respuestas por plataforma, correo, SMS o WhatsApp
• datos técnicos: dirección IP, dispositivo, navegador, eventos de seguridad, cookies esenciales y registros operativos

Evita enviar contraseñas, códigos de verificación o información no necesaria para el servicio.

Obtenemos información directamente del Usuario; de vendedores, remitentes, destinatarios o personas autorizadas; de transportistas, almacenes y operadores; de proveedores de pago y comunicación; y de sistemas que el Usuario conecta o utiliza para solicitar el servicio.

• crear y administrar la cuenta, suite, pre-alertas, paquetes, consolidaciones, despachos y entregas
• verificar identidad, instrucciones, pagos, documentos y cumplimiento aduanero o de seguridad
• comunicar estados, incidencias, soporte y notificaciones solicitadas
• detectar fraude, abuso, mercancía restringida, incidentes y amenazas técnicas
• cumplir obligaciones legales, contables, tributarias, aduaneras y requerimientos de autoridad
• mejorar la calidad, confiabilidad y experiencia de los servicios

Tratamos la información para ejecutar el servicio solicitado, cumplir obligaciones legales, proteger intereses legítimos de seguridad y operación y, cuando corresponda, con el consentimiento del Usuario.

Al iniciar una conversación o activar WhatsApp, el Usuario autoriza a Rodship a recibir y responder mensajes y a vincular el número con su cuenta. Rodship puede enviar comunicaciones transaccionales sobre cuenta, paquetes, pagos y servicios solicitados. Las preferencias pueden modificarse en Ajustes o mediante soporte. Desactivar WhatsApp no impide avisos legalmente necesarios por otros canales.

WhatsApp y Twilio procesan números, metadatos, mensajes y archivos necesarios para transportar la comunicación. Sus propios términos y políticas también pueden aplicar.

Rodship utiliza proveedores de inteligencia artificial, actualmente OpenAI, para interpretar imágenes o PDFs de compras, extraer información visible y preparar acciones solicitadas, como una pre-alerta. El archivo enviado y la instrucción de análisis se transmiten al proveedor; la respuesta puede incluir tienda, orden, tracking, entrega estimada, productos y valores.

Rodship configura estas solicitudes para que la respuesta no se almacene como conversación del modelo (store: false) y mantiene desactivado el uso voluntario del tráfico de producción para entrenamiento o mejora de modelos. Los proveedores pueden conservar datos durante periodos limitados cuando sea necesario para seguridad, prevención de abuso o cumplimiento legal conforme a sus políticas.

La extracción automatizada puede contener errores. Rodship conserva controles humanos y de confirmación según el riesgo de la operación. El Usuario puede enviar la información por escrito o solicitar soporte si no desea utilizar el análisis automatizado de documentos.

Podemos comunicar información, limitada a lo necesario, a proveedores de infraestructura, base de datos, almacenamiento, autenticación, correo, comunicaciones, inteligencia artificial, pagos, prevención de fraude, analítica, transportistas, agentes aduaneros, almacenes y socios operativos. Entre los proveedores utilizados pueden encontrarse Vercel, Supabase, Twilio, Meta/WhatsApp, OpenAI, Resend, Square, Stripe, Shippo y EasyPost, según la función activada.

También podemos comunicar información por obligación legal, protección de derechos o seguridad, investigación de fraude, reorganización empresarial o una operación corporativa legítima. Rodship no vende información personal ni la comparte para publicidad conductual entre contextos.

Debido a la naturaleza internacional de Rodship y sus proveedores, la información puede procesarse en Estados Unidos y otros países con reglas distintas a las del país del Usuario. Rodship utiliza medidas contractuales, técnicas y organizativas razonables para protegerla durante dichas transferencias.

Conservamos la información solo durante el tiempo razonablemente necesario para prestar el servicio, mantener registros operativos y contables, resolver reclamos, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales. Los plazos varían según el tipo de registro y pueden extenderse por disputas, investigaciones, requerimientos de autoridad o deberes aduaneros, fiscales y financieros. Al finalizar el plazo, eliminamos, anonimizamos o aislamos la información de forma razonable.

Aplicamos controles razonables de acceso, autenticación, transmisión cifrada, separación de secretos, registro y supervisión. Ningún sistema es absolutamente seguro. Ante un incidente que requiera aviso, Rodship notificará a las personas y autoridades correspondientes conforme a la ley aplicable.

Según la jurisdicción aplicable, el Usuario puede solicitar acceso, corrección, eliminación, copia o limitación del tratamiento, retirar consentimientos y apelar una decisión sobre su solicitud. También puede oponerse a una venta o publicidad dirigida; Rodship actualmente no realiza esas actividades.

Las solicitudes pueden enviarse a support@rodship.com o mediante soporte. Rodship podrá verificar la identidad y autoridad del solicitante. Ciertas solicitudes pueden limitarse por obligaciones legales, seguridad, prevención de fraude, ejercicio de derechos o necesidad de completar el servicio. Rodship no discriminará al Usuario por ejercer un derecho legal de privacidad.

Los servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información de menores sin autorización válida. Si recibimos una notificación verificable, adoptaremos medidas razonables para eliminarla cuando corresponda.

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios operativos, tecnológicos o legales. Publicaremos la versión y fecha vigentes y notificaremos cambios materiales cuando corresponda. Las preguntas, solicitudes o reclamaciones pueden enviarse a support@rodship.com o al soporte oficial de Rodship.

Consulta también los Términos y Condiciones de Rodship.